SACA

2ème édition du Salon Algérien des Centres d’Appels

Près de 26 centres d’appels opèrent en Algérie tant pour le marché local (inshore) que pour des clients à l’étranger (offshore).
En moins de deux ans, et grâce à une nouvelle génération d’entrepreneurs, l’Algérie entre dans club fermé des opérateurs de centres d’appels et de la relation clients. Une association professionnelle réunissant les principaux acteurs du secteur a été créée quelques semaines après la tenue du 1er Salon Algérien des Centres d’appels en Algérie.

Communiqué de presse ajouté le 20 Octobre 2008

Les conditions sont réunies pour l’émergence d’une offre algérienne dans le domaine de la relation clients, tant pour le consommateur local qu’international.

Djezzy, opérateur télécoms dans le mobile, fait l’expérience de l’utilisation des centres d’appels algériens dans le cadre de l’opération de revalidation des cartes pré payées non identifiées. D’autres donneurs d’ordre devraient suivre cet exemple et bénéficier de l’expertise des centres d’appels dans les contacts clients.

C’est pour accompagner, et aider ces promoteurs que le SACA est organisé à Alger les 18 et 19 novembre prochains à l’hôtel Grand Mercure. « Rien de tel qu’un salon professionnel pour détecter les besoins, faciliter les rencontres, et promouvoir la création de centres d’appels en Algérie » confirment les organisateurs du SACA, qui bénéficient d’une expérience éprouvée dans l’organisation de manifestations professionnelles, tels que le SIRA Algérie, qui en est à sa 5ème édition.

L’environnement juridique est devenu propice à la création de centres d’appels, comme le prouve la législation régulée par l’ARPT et impulsée par le Ministère de tutelle. De plus les tarifs des télécommunications, l’un des principaux postes de coûts d’un centre d’appels, connaissent des baissent régulières, tout comme les tarifs des équipements logiciels, dont l’offre est devenue concurrentielle et foisonnante.

La proximité linguistique, culturelle et géographique des télé conseillers algériens avec l’Europe est un atout considérable pour les projets de centres d’appels à destination du marché francophone.

Ainsi le SACA réunira les acteurs du monde des centres d’appels inshore et offshore pour démontrer la crédibilité et le potentiel du marché algérien. Les fournisseurs de logiciels, de matériels et de prestations de services pour les centres d’appels voient des perspectives inédites s’ouvrir à eux pour les prochaines années.

Principal bénéficiaire de ce nouveau marché, l’emploi des jeunes diplômés en Algérie. Quel secteur mieux que les centres d’appels, peut offrir aux jeunes des formations concrètes à l’informatique, à la relation clients ; et pour les plus ambitieux, des perspectives de carrières nouvelles.

Fédérer les énergies et rassembler les bonnes volontés du secteur : tel sera le secret de la réussite du premier SACA, qui rencontre d’ores et déjà un accueil très favorable auprès des professionnels algériens et étrangers.

Contact presse

Rachida Laouissat

Email: rachida@sira-algerie.com

Tél : 021 37 20 98

Fax : 021 36 76 14

GSM : 070 91 89 60 / 61

Pour plus d’informations : www.saca-dz.com